Voici toutes les informations sur le Magasin de matériel de surveillance The Keys qui ce trouve au 5 Rue de la Butte Rouge, 95480 Pierrelaye (95). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Plan d'accès :
Les avis clients (38)
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Je viens de changer d’iPhone. Cependant l’application n’est plus disponible sur Appl Store. De fait, je ne peux plus utiliser la serrure. Serait-Il possible de me donner la marche à suivre ? Suis je le seul concerné ? Merci pour vos retours Bien à vous
Bonjour. Sans réponse de votre part par e-mail depuis 1 mois. Je vous contacte ici. Je vous envoyé ma serrure connectée en SAV en payant 25 euros le 30 janvier pour batterie défectueuse. Je n’ai toujours pas de retours malgré mes nombreuses relances. Référence XYB3GSQXM Pourriez vous me tenir au courant dès que possible ? Il me faut absolument la serrure d’ici fin Mars. Merci.
On est à la limite de l'escroquerie. Après de multiples emails au SAV on me répond que ma serrure peut être prise en charge si j'achète un bon de SAV à 25 euros sur le site. Je le fais et envoie ma serrure. Je n'ai plus aucune nouvelle depuis deux mois et évidemment plus aucune réponse à mes relances email hebdomadaires. Brefs, ils m'ont volé 25 € et une serrure ... MAJ 21 mars 2024 : The Keys m'a retourné ma serrure mais sans la réparer, incroyable !
Attention arnaque !!! Serrure fonctionne mal voir pas du tout et aucun SAV !
SAV inexistant, j'ai un problème avec ma serrure le numero de téléphone affiché sur leur site ne fonctionne pas, et personne ne repond au mail, je ne recommande pas
Sav inexistant Ma serrure ne fonctionne pas Je les attaque en justice ce jour Des guignols ils vont savoir comment je m’appelle
Serrure acheté il y a 2 semaines et qui n'a jamais fonctionnée !! SAV inexistant et personne pour vous répondre, tous le monde peut avoir des soucis surtout avec du matériel mais le sérieux d'une boite réside dans le fait de traiter et de résoudre au mieux les problèmes techniques, or là rien est fait, aucune réponse, tous juste bon à encaisser et puis plus rien !! bref une belle arnaque et certainement la fin de cette entreprise pour très bientôt !! Dommage ....
Pour ce qui est de la serrure très bon produits made in france Pour ce qui est du SAV ou pour pouvoir les contacter c’est très très compliqué le téléphone ne fonctionne plus Par contre par l’application j ai réussi à pouvoir les contacter après plusieurs relances merci à eux pour leur compétence Mercî
J'ai une serrure the keys depuis plus de trois ans que j'ai du renvoyé à deux reprises en sav pour remplacer une pièce mécanique ayant cassé. Le SAV a toujours été efficace via le CHAT ou par mail. Cependant , je viens de renvoyer mon gateway en début d'année 2023 à leur demande et je n'ai plus aucune nouvelles aujourd hui le 8 mars malgré mes relances. Je suis décu des circonstances.
Tout simplement de la grosse m**** sans être vulgaire du matériel vendu à un prix excessif et pas de qualité. Depuis le début j’ai que des problemes et les services client par mail car oui on peut les joindre que par mail ne prend pas le temps de répondre du coup je me retrouve avec une serrure qui ne fonctionne pas et que j’ai payé avec tous ces équipements environs 400€. A FUIR FUIR FUIR
Il semble que le service après vente ne réponde plus au mail, plus de numéro de téléphone. Très déçu, je suis client depuis plus de 3 ans, au départ, le service était très réactif, c'est terminé.
Client the keys depuis maintenant trois ans, j'ai dû changer ma serrure il y a un mois et demi, car la batterie était défectueuse. SAV inexistant. J'ai racheté une serrure neuve qui ne fonctionne pas depuis maintenant un mois et le SAV est inexistant malgré des relances chaque semaine. Aucun numéro SAV. Aucun service client. Une catastrophe.
Trés gros problème de réactivité , cette société n'affiche aucun numéro de téléphone pour la raison qu'ils sont soit dépassés par les évènements soit incompétents.... j'ai renvoyé un boitier digicode pour remboursement il y a 2 mois et depuis plus aucune nouvelle .Je précise que l'envoie a été fait a la demande de The Keys, j'avais donc toutes les coordonnées pour cet envoi.
Je viens de leur acheter 2 serrures .Je cherche à les contacter suite à problème de fonctionnement et n'ai aucune réponse de leur part Leur telephone inscrit sur leur site n'est pas en fonction
Possesseurs de 2 serrures the keys depuis 2019 et très satisfait du produit. J'ai eu besoin du SAV (via l'appli the keys) à plusieurs reprises pour des questions un peu particulières (domotique et techniques) et toujours satisfait des réponses. Deux petits bémols quand même pour ma part les télécommandes sont cheap et fragiles et le capteur pour la porte complètement inutile par son usage. J'espère qu'elles tiendrons encore des années comme ça 👍
Belle découverte. Très pratique. On verra dans la durée...
J’utilise 2 serrures the keys pour 2 appartemets AirBandB dont ma résidence principale. Aucun problème pour les installer, facile et pratique d’utilisation, je recommande ! Pour le SAV, l’entreprise de petite taille fait tout pour vous satisfaire en fonction de ses moyens. Communication possible par mail uniquement avec des engagements qui sont tenus. Bravo et merci 🙏
Utilisateur d'une serrure The Keys depuis que le produit existe, j'avoue avoir toujours été pleinement satisfait du produit. Je reste étonné à la lecture des commentaires utilisateurs qui doutent de l'engagement et du support. Il faut passer par l'application pour ouvrir un ticket, la ligne téléphonique n'est plus en service, mais le support est bel et bien présent et actif. The Keys a toujours répondu à mes demandes et réglé mes problèmes (aussi bien d'utilisation que matériel). L'équipe a donc toujours honoré le support dans des délais très raisonnable. Je laisse ce commentaire en date du 29 juin suite à une réparation de ma serrure. Merci à l'équipe The Keys !
Excellent produit et très bon SAV. J'ai acheté une serrure il y a deux ans et demi, j'en suis très satisfait. Elle est tombée en panne après la garantie légale et les équipe de The Keys me l'ont réparé gratuitement en quelques jours. En revanche il n'est pas possible de les joindre par téléphone ou par mail, j'ai dû utiliser l'application
Bon produit (les deux étoiles) mais service après-vente inexistant. On se demande quel est l'objectif de cette société : continuer ou la laisser mourir ? Pas de réponse aux mails. Le téléphone ne sonne même plus, il passe directement en mode raccrochage. J'avoue ne pas comprendre le concept...
Bonjour, Je déteste faire ça via les avis Google maps mais vous ne m'en donnez pas le choix, car je n'ai jamais reçu les 2 clés supplémentaires que j'ai commandé, et vous ne me répondez jamais au mail de support. Merci de consulter ma commande KWCFCS0UL et de l'honorer Cordialement,
Ma serrure est encore sous garantie, elle est malheureusement cassée. Le numéro d'appel fourni est inactif et ils ne répondent pas à mes multiples mail. Passez surtout votre chemin et tournez vous vers une boîte sérieuse.....
Aucune aide
Serrure qui dysfonctionne depuis le début mais surtout service client injoignable ( je compte mes mails par dizaines depuis plusieurs mois : j’ai une réponse hasardeuse de temps à autre qui ne règle rien , me demandant des précisions qui n’aboutissent sur aucun retour de leur part !) . Pas de numéro de téléphone pour les joindre . C’est dommage car le concept de cette serrure est super . Mais cela ne suffit pas !
Je possède ma serrure depuis 2 ans et demi. C'est un très bon produit qui me donne entière satisfaction. La semaine dernière, elle tombe en panne par usure : l'engrenage en plastique sur l'axe moteur est fendu. Je contacte TheKeys par l'appli (le chat n'existe plus et le téléphone semble HS) et je reçois le jour même la proposition de renvoyer ma serrure en SAV. Quelques jours plus tard, le colis revient avec ma serrure réparée. Mieux : je l'ouvre par curiosité et je vois que l'engrenage est remplacé par le même en métal ! La carte mère a aussi dû être remplacée par une plus récente car le numéro de la serrure a changé. Tout cela gratuitement ! Bravo et merci à TheKeys pour ce SAV remarquable d'efficacité et pour l'esprit développement durable qui incite à réparer plutôt qu'à jeter pour racheter du neuf. Je ne connais pas beaucoup d'entreprises qui soignent aussi bien ses clients.
Pas d'assistance après-vente
Serrure acheté en 2019 et très satisfait du produit et des acessoires, tombé en panne en décembre 2021. Répondu au mail en 24h pour me dire de retourner le produit. envoie de la nouvelle serrure en 72h car pas réparable apparemment. ( un grand ouf je l'avoue au vue des commentaires). 5 min pour associé a nouveau mes accessoire et c'est reparti. Super content et un grand merci.
Je commande des clés depuis 2 mois et je ne les ai pas encore reçues. J'ai essayé d'envoyer un e-mail à l'entreprise et ils ne répondent pas. Évidemment, personne ne répond au numéro de téléphone non plus. Mise à jour: Cela fait maintenant 8 mois que j'ai commandé les clés. L'entreprise ne me répond d'aucune façon et a donc simplement volé mon argent. Évitez d'acheter chez eux, ils n'ont aucune assistance. Si vous recherchez une serrure intelligente, faites confiance à Nuki, même si cela coûte plus cher.
Impossible à joindre par téléphone pour des questions avant achat, répond parfois aux emails. ça sens mauvais.
Est ce que la société existe toujours ? Serrure en panne pour la seconde fois et il est maintenant impossible d'avoir la moindre réponse par email ou par téléphone...
Service après-vente inexistant ! Appelé plusieurs fois en 2 semaines sans jamais de réponse, pas de réponse aux mails non plus. La serrure a marché une journée, le lendemain mes salariés se sont tous retrouvés à la porte. Et quand on demande au chat pourquoi le digicode ne marche pas, on nous répond que les vis du digicode ont été serrées trop fort. Si vous avez du temps, et de l'argent à perdre FONCEZ !! ;)
Trés bon produit conforme a ma commande et mes attentes Et surtout super SAV, ils ont réagir vite et bien a ma demande
Bons produits (serrure connectée pour location saisonnière), et surtout un SAV à votre écoute et très réactif. Le tout en français et avec le sourire. Un must !!!
A FUIR !!!!!!!!! nous avons appelé plus 6 fois sans jamais être rappeler ! aucun service après vente, uniquement un standard pour prendre les appels, sans jamais répondre. Nous demandons la restitution du produit, nous n'avons pas de nouvelles. Nous allons entamer les démarches pour ne pas se laisser faire par cette société.
Installation serrure facile il y a 1 an et demi. Ils ont apparemment amélioré la conception. La serrure a lâché au bout de 1 an et demi, mais ils m'ont gracieusement reparé avec la mise à jour, c'est très professionnel. Pendant l'usage, tout était impeccable (un petit point faible: le détecteur d'ouverture ne sert pas grande chose, car il permet de fermmer automatiquement quand la porte est close mais 1. Ca prend plus de batterie, 2. Pour sortir pas pratique, 3. Dès fois ca ferme avant que la porte claque!). Donc sans ce détail, très bien, très pratique. Je mets 5 étoiles pour l'instant. Si la serrure lâche encore trop tot, je tomberai les étoiles... une demande à Keys: quand le système bloque, on a peur d'être enfermé dedans ou dehors (même avec la clé mécanique, qui de l'intérieur ne sert à rien): comment ce point est-il garanti dans/par la conception?
PRODUIT JAMAIS RECU
Excellent produit
Une serrure qui ne fonctionne que 2 mois, un service après vente déplorable : personne ne vous rappel jamais, 1 mois et demi pour avoir un retour par email, une réexpédition qui n'en ai pas une avec un numéro de suivi qui n'existe pas... et encore un mois de plus, toujours sans aucune nouvelle et aucune réponse aux différents emails...